Pagalba
Elsetoje mes suprantame, kad pagalba klientams yra labai svarbi siekiant užtikrinti sklandų mūsų produktų naudojimą ir maksimalią vertę klientui. Mūsų klientų palaikymo komanda yra pasirengusi padėti jums spręsti bet kokius sunkumus, su kuriais susiduriate diegdami ar naudodami mūsų produktas.
Kaip galime Jums padėti?
Padedame spręsti problemas: susidūrėte su iššūkiais? Mūsų komanda yra pasirengusi padėti jums greitai ir veiksmingai išspręsti problemas, užtikrindama minimalias prastovas ir trikdžius.
Dalinamės žiniomis: Tikime, kad savo klientams galime suteikti daugiau žinių ir taip sukurti daugiau galimybių. Mūsų pagalba apima išsamius gaminių naudojimo aprašymus, padedančius suprasti ir išnaudoti visas mūsų gaminių galimybes.
Konfigūravimo pagalba: Mūsų gaminių konfigūravimas gali būti sudėtingas. Tad mūsų komanda padės jums atlikti šį procesą sklandžiau ir paprasčiau. Mes supažindinsime su įranga ir konfigūravimo galimybėmis.
Padedame kurti sprendimus: Norite sukurti unikalų sprendimą? Mes padedame parinkti mūsų gaminius prie jūsų sprendimo reikalavimų, bendradarbiaudami su jumis, kad padėtume jums įgyvendinti savo drąsias idėjas.
Susisiekite su mumis:
Jei turite su gaminiais susijusių klausimų, susisiekite su mumis el. paštu support@elseta.com. Mūsų komanda yra mielai suteiks pagalbą, kad Jūsų patirtis naudojant mūsų produktus būtų sklandi ir produktyvi.
Jūsų sėkmė yra mūsų prioritetas. Leiskite padėti jums įveikti iššūkius ir maksimaliai išnaudoti Elseta darbuotojų patirtį.
Atsisiuntimai
Čia rasite vartotojų vadovus ir programinės įrangos atnaujinimus.
Naujausią informaciją, rasite po pateiktomis nuorodomis:
Garantinis ir pogarantinis aptarnavimas (RMA)
Visi Elseta gaminiai atitinka specifinius pramonės reikalavimus nuo projektavimo, patvirtinimo gaminti iki gamybos. Visiems įrenginiams suteikiama 2 metų gamintojo garantija Elseta, UAB klientams.
Pastaba: Garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo Elseta PVM sąskaitos faktūros išrašymo datos, jei nebuvo sutarta kitaip.
Jei gaminiui reikia priežiūros ar remonto, susisiekite su Elseta, UAB garantinio ir pogarantinio aptarnavimo (RMA) centru support@elseta.com
Pastaba: Prieš išsiunčiant mums gaminį prašome užpildyti RMA formą ir ją atsiųsti mums el. paštu.
Mes labai džiaugsimės galėdami jums padėti.
RMA kriterijai
Ši garantija netaikoma defektams ar gedimams, atsiradusiems dėl netinkamo naudojimo, piktnaudžiavimo ar netinkamos techninės priežiūros, nesilaikant naudojimo instrukcijų arba naudojant ne pagal paskirtį.
Klientai gali grąžinti gaminius tik dėl gaminio defekto ar gamybos klaidos ir tik tada, kai išduotas grąžintinų medžiagų leidimo (RMA) numeris.
· Produktai turi būti įsigyti tiesiogiai iš Elseta, UAB.
· Užklausas dėl taisyklių neatitinkančių prekių grąžinimo turi priimti Elseta, UAB. Gali būti taikomas prekių transportavimo mokestis.
· Gaminiai turi būti pristatyti į Elseta, UAB per 60 dienų nuo RMA formos išsiuntimo dienos.
Jei gaminį įsigijote ne tiesiogiai iš Elseta, UAB, visą informaciją apie Elseta, UAB gaminių grąžinimą suteiks platintojo, integratoriaus arba perpardavėjo kontaktiniai asmenys.
RMA grąžinimo instrukcijos
Užpildykite RMA WEB formą ir pateikite ją mūsų sistemai, mes patikrinsime visą informaciją ir atsakysime jums per 48 valandas. RMA numeris su RMA užklausos forma bus išsiųstas el. paštu. Jei per 48 valandas negausite RMA numerio, rašykite el. paštu support@elseta.com.
Medžiaga turi būti tinkamai supakuota (pageidautina originalioje dėžutėje);
* Klientas prisiima visą atsakomybę už tinkamą Elseta, UAB grąžinamos įrangos supakavimą;
RMA numeris turi būti aiškiai pažymėtas ant išorinės dėžės dalies;
Atsispausdinkite gautą prekės grąžinimo leidimo (RMA) prašymo formą ir atsiųskite ją kartu su įrenginiais.
Gavę ir patikrinę grąžinamą prekę, išsiųsime jums el. laišką, kuriuo informuosime, kad gavome jūsų grąžinamus įrenginius ir jų garantinio aptarnavimo būklę.
Prekių pristatymas
Jūs patys turėsite apmokėti siuntimo išlaidas, susijusias su prekės grąžinimu. Siuntimo išlaidos negrąžinamos. Rekomenduojame naudotis siuntų sekimo teikiama paslauga. Negarantuojame, kad gausime jūsų grąžintas prekes. RMA prekes reikia siųsti šiuo adresu: L. Zamenhofo g. 3, LT-06332 Vilnius, Lietuva, Tel: +370 5 2032302.
Elseta neatsako už prarastas ar pavogtas siuntas, kurių pristatymas patvirtintas užsakymui įvestu adresu.
Negarantinis remontas: Atlikus negarantinį remontą, klientui išsiunčiamas mokėjimo prašymas (išankstinė arba PVM sąskaita faktūra), prekės išsiunčiamos per 3 darbo dienas po gauto apmokėjimo. Jei Elseta, UAB negaus apmokėjimo po 30 dienų, mes pasiliekame teisę panaudoti gaminį.
Vadovaujantis BDAR reglamentu, pateikti privatūs duomenys bus naudojami atsargiai ir tik garantijos užtikrinimo tikslais.